專訪 ▏特潔爾溫州代理商林小影：產(chǎn)品贏市場(chǎng) 服務(wù)贏口碑

      今年以來，特潔爾訂單量不斷攀升，與去年相比同比增長了10%。在特潔爾不斷發(fā)展的道路上，離不開代理商們的堅(jiān)定支持，他們肩負(fù)著特潔爾在一方的業(yè)務(wù)開拓與品牌傳播。來自溫州的林小影就是其中一位。

初見林小影，她和善可親、優(yōu)雅靈動(dòng)的形象率先映入眼簾；了解她與特潔爾的故事后，則能體會(huì)到溫州人獨(dú)有的眼光和睿智；隨著采訪的進(jìn)一步深入，又能發(fā)現(xiàn)其對(duì)渠道建設(shè)和門店經(jīng)營的獨(dú)到見解。

      讓我們走進(jìn)這位特潔爾優(yōu)秀代理商代表——林小影。
 

 林小影：幼師跨界，“獨(dú)寵”特潔爾

      進(jìn)入衛(wèi)浴行業(yè)之前，林小影曾是一名幼師。家中姐姐、姐夫經(jīng)營衛(wèi)浴門店多年。在經(jīng)營多個(gè)品牌智能馬桶的過程中，林小影發(fā)現(xiàn)特潔爾智能馬桶的市場(chǎng)表現(xiàn)比較不錯(cuò)，而且在營銷與售后上，總部也擁有一套完善的幫扶體系。在“耳濡目染”之中，林小影發(fā)現(xiàn)了商機(jī)，這也為她后期進(jìn)入衛(wèi)浴行業(yè)奠定基礎(chǔ)。

      “其實(shí)一開始，也沒有魄力單獨(dú)只做特潔爾一個(gè)品牌，也經(jīng)歷過多個(gè)品牌一起經(jīng)營的過程，后來經(jīng)過時(shí)間和市場(chǎng)的驗(yàn)證，最終還是決定智能馬桶只做特潔爾。”

 林小影告訴記者，“獨(dú)寵”特潔爾并非一時(shí)興起，而是謹(jǐn)而慎之考慮之后才做的決定，而究其原因也不難理解。

      一方面，市場(chǎng)是檢驗(yàn)品牌與產(chǎn)品的唯一真理。尤其在衛(wèi)浴品牌林立的浙江產(chǎn)區(qū)，專注做智能馬桶單一品類的特潔爾顯得罕見且獨(dú)特。

每年上千萬人民幣的研發(fā)投入，為特潔爾營造起品質(zhì)穩(wěn)定與技術(shù)領(lǐng)先的堅(jiān)實(shí)壁壘。誠如古人所云：“心心在一藝，其藝必工。”16年來，特潔爾專注于生產(chǎn)制造符合國人需求的智能馬桶，并不斷進(jìn)行科技創(chuàng)新，突破技術(shù)壁壘，提升產(chǎn)品品質(zhì)，已在行業(yè)和消費(fèi)者心中打下了“高性價(jià)比”、“質(zhì)量穩(wěn)定”的良好口碑，這也為林小影帶來充足的信心。

       另一方面，完善的幫扶體系能夠讓代理商無“后顧之憂”。除了營銷、活動(dòng)、廣告支持外，林小影對(duì)于特潔爾的售后服務(wù)更是贊不絕口。隨著業(yè)務(wù)體系激增，特潔爾產(chǎn)品的安裝、維修升級(jí)到線上系統(tǒng)進(jìn)行管理。目前在全國已經(jīng)建立500多家銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，5年產(chǎn)品保修，2小時(shí)售后響應(yīng)及時(shí)，24小時(shí)故障處理。效率高是特潔爾的一大特色。

      林小影講述了一個(gè)印象深刻的小故事。有一次，有個(gè)顧客的智能馬桶遙控器掉到了水里，打特潔爾售后服務(wù)熱線之后，特潔爾在24小時(shí)之內(nèi)就重新給客戶配置了一個(gè)全新的遙控器，給這位顧客留下非常好的印象。而這樣的事情基本上不勝枚舉。

      “代理特潔爾這幾年，客戶口碑好，自己做起來也舒心。”林小影如是說道。

以好產(chǎn)品和好服務(wù)，用心維護(hù)客戶關(guān)系

      如今，林小影代理特潔爾已經(jīng)七年時(shí)間，并在這七年的時(shí)間里，成長為特潔爾優(yōu)秀代理商代表，在溫州區(qū)域成功打下口碑。

在林小影看來，特潔爾一直是她的“堅(jiān)定選擇”與“堅(jiān)實(shí)后盾”。

      在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面，她所帶領(lǐng)的溫州門店始終急客戶所需，第一時(shí)間為客戶解決問題。久而久之，客戶也愿意將特潔爾產(chǎn)品推薦給親朋好友。再加上特潔爾總部各項(xiàng)營銷活動(dòng)支持、商場(chǎng)流量加持等，溫州門店逐漸穩(wěn)居特潔爾代理商前列，成為同行眼中的榜樣和領(lǐng)頭羊。

      “老客戶轉(zhuǎn)介紹與再次購買是非常重要的一個(gè)渠道。”林小影表示，雖受疫情影響，商場(chǎng)人流量等方面有所減少，但基于消費(fèi)升級(jí)與裝修需求，以及疫情之下消費(fèi)者對(duì)健康需求的提升，特潔爾智能馬桶在市場(chǎng)上依舊處于熱銷狀態(tài)。

 “顧客對(duì)于特潔爾智能馬桶，可以說是‘始于顏值，忠于品質(zhì)’。”

      林小影表示，不少客戶購買特潔爾智能馬桶，一開始只是看中其簡約大方的外觀設(shè)計(jì)，以及溫水清洗、腳感沖水、座圈加熱等基礎(chǔ)性功能。使用一段時(shí)間后，則會(huì)被臻柔氧動(dòng)能技術(shù)帶來的舒適清洗體驗(yàn)、高達(dá)99%殺菌率的抗菌功能、以及即熱式加熱技術(shù)帶來的舒適體驗(yàn)所折服。

      “很多客戶都是自己使用過后就會(huì)給家里的老人、孩子再添置一臺(tái)。”林小影說到，也有不少客戶在二手房翻新時(shí)果斷選擇特潔爾智能馬桶。

      “沒有什么營銷秘訣，就是用心做好產(chǎn)品和服務(wù)，維護(hù)好老客戶的關(guān)系，生意自然源源不斷。”林小影說。

中潔觀察：

      浙江臺(tái)州是全國知名的衛(wèi)浴產(chǎn)區(qū)，第一臺(tái)智能馬桶就出自臺(tái)州。用“品牌林立”來形容浙江產(chǎn)區(qū)最為合適不過。在這其中，特潔爾算是一個(gè)獨(dú)特的品牌，十六年來堅(jiān)持只做智能馬桶品類，這種匠心在浮躁的市場(chǎng)環(huán)境下極為可貴。

      多年匠心堅(jiān)守，也必將收獲回饋。如今的特潔爾已然躋身國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，獲得發(fā)明專利、實(shí)用新型專利、外觀設(shè)計(jì)專利共計(jì)百余項(xiàng)，并在行業(yè)技術(shù)研發(fā)上取得多項(xiàng)成就，先后榮獲“智能馬桶國家標(biāo)準(zhǔn)起草單位”、“智能馬桶行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草單位”、“省級(jí)企業(yè)研究開發(fā)中心”等稱號(hào)。

      也正是這種品牌堅(jiān)守，吸引了諸如林小影一樣的諸多代理商堅(jiān)定相隨。不忘初心，砥礪前行，相信在全國代理商的共同努力之下，特潔爾將交出更為耀眼的品牌成績單。